金融行業(yè)人力資源現狀分析
從行業(yè)特征而言，金融行業(yè)具有工作環(huán)境好、報酬高等特點(diǎn)，盡管如此，金融行業(yè)仍然經(jīng)常會(huì )在某類(lèi)崗位(或某個(gè)崗位)上遇到一些棘手的人力資源難題，苦于無(wú)法及時(shí)招募到合適的員工。
這是因為，金融行業(yè)人才按照知識、能力和素質(zhì)結構可劃分為基層操作人才、技術(shù)性操作人才、業(yè)務(wù)管理人才。其中，基層操作人才所從事的屬于勞動(dòng)密集型崗位，所以，這類(lèi)金融基層服務(wù)人才難招，招聘效率低。此外，培訓成本高、基層員工流動(dòng)頻繁、企業(yè)編制不能滿(mǎn)足實(shí)際需求等問(wèn)題都困擾著(zhù)金融行業(yè)人力資源部門(mén)。
銀行背景介紹
該銀行是國內某知名商業(yè)銀行，南充地區在職員工近200人，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多達20多個(gè)。該行多家支行需要大批基層員工負責大堂引導、前臺服務(wù)、數據掃描、錄入、電話(huà)座席等基礎工作。
人力資源難題闡述
該行人力資源負責人向英聯(lián)人力項目組介紹說(shuō)：“近年來(lái)，我行規模不斷擴大，支行越來(lái)越多，因此對大堂引導、前臺服務(wù)、電話(huà)座席等基層操作員工的需求越來(lái)越大。但不少有經(jīng)驗的基層員工卻離職了，員工流失率大，銀行招工日益困難。缺工最高的時(shí)候達到了25%以上，多個(gè)支行天天找人力資源部要人，招不到人已經(jīng)影響到銀行正常運營(yíng)。人員培訓成本高、培訓后的淘汰率所帶來(lái)的成本耗費價(jià)值不菲。可謂是錢(qián)沒(méi)少花，收效不佳。”
英聯(lián)人力出具解決方案
該銀行希望英聯(lián)人力能夠提出一個(gè)可行的人力資源解決方案。
英聯(lián)人力專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和分析發(fā)現該行的問(wèn)題所在：
（1）、銀行編制不足。
（2）、雖然是基礎操作崗位，但該行對人才的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力要求并不低，要求此類(lèi)型員工要接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)培訓課程、形象氣質(zhì)佳。此類(lèi)型的人才由于自身條件好，在人才市場(chǎng)上的就業(yè)機會(huì )多。該行現有招聘渠道和模式無(wú)法滿(mǎn)足招聘需求。
（3）、此類(lèi)基礎操作崗位勞動(dòng)強度大，這些基層員工都屬于80、90后新生代，樂(lè )于接受新鮮事物，對工作和生活有更多的訴求，該行在員工關(guān)系管理和維護方面不到位導致員工訴求在該銀行無(wú)法得到滿(mǎn)足。
（4）、培訓成本浪費。
據此，英聯(lián)人力建議：
（1）、銀行使用派遣員工，由英聯(lián)人力代替該銀行與員工建立勞動(dòng)關(guān)系，并隨時(shí)根據實(shí)際情況補充員工。
（2）、由英聯(lián)人力替該銀行進(jìn)行招聘工作。英聯(lián)人力擁有專(zhuān)業(yè)的金融行業(yè)背景、海量的金融人才信息庫，熟知金融行業(yè)招聘信息、渠道、流程，客戶(hù)只需告知需求，其余交由英聯(lián)人力處理。
（3）、英聯(lián)人力派專(zhuān)人到該行駐點(diǎn)進(jìn)行員工管理和關(guān)系維護。由英聯(lián)人力工作人員為派遣員工代辦社保和公積金、發(fā)放薪酬、進(jìn)行補充福利。
（4）、英聯(lián)人力對該行派遣員工進(jìn)行入職培訓和職業(yè)道德培訓。
成效與收益
解決方案實(shí)施后，該銀行大大節省了招聘、管理、培訓等各方面的時(shí)間成本、金錢(qián)成本和精力成本，銀行可將精力集中于核心業(yè)務(wù)，進(jìn)而提升核心競爭力。
該行不用為招人發(fā)愁了，告知英聯(lián)人力用人標準即可用到符合要求的高素質(zhì)員工。
在員工關(guān)系管理和維護方面，英聯(lián)人力采取電話(huà)溝通、走訪(fǎng)、面談等方式，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，有針對性地與員工開(kāi)展溝通。
與員工溝通后，定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，征求員工對駐點(diǎn)管理處服務(wù)的建議和意見(jiàn)。同時(shí)，英聯(lián)人力也會(huì )定期檢查駐點(diǎn)管理處對員工提出問(wèn)題的響應速度和服務(wù)滿(mǎn)意度。
為了增加派遣員工的歸屬感，英聯(lián)人力會(huì )在重要節日和員工生日時(shí)，為他們送去祝福和禮品，也經(jīng)常在該行派遣員工中開(kāi)展各項戶(hù)外文娛活動(dòng)。還定期組織員工體檢。不僅如此，英聯(lián)人力還非常注重派遣員工的成長(cháng)與發(fā)展，與該行共同商討促使派遣員工進(jìn)步和發(fā)展的方法策略，爭取轉正名額等。如此，派遣員工的歸屬感更強，工作更賣(mài)力，工作效率高，員工間關(guān)系融洽，十分團結。
如今，該行已經(jīng)與英聯(lián)人力建立了長(cháng)期合作戰略伙伴關(guān)系。
客戶(hù)感言
人力資源部總經(jīng)理：“由于本企業(yè)在用人方面受到人員崗位編制和人工成本的限制，無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際用工需求。我們看中了英聯(lián)人力誠信、專(zhuān)業(yè)、高效的品牌，多年金融行業(yè)人力資源外包實(shí)操經(jīng)驗，選擇與之合作，事實(shí)證明，我們的選擇是明智的!感謝英聯(lián)人力專(zhuān)業(yè)、高效的人力資源外包服務(wù)，幫助我們解決了人力資源難題，為我們培養和選拔人才提供了一個(gè)良好的途徑!”
